Telegestão de iluminação pública: o que muda na operação

O morador liga para a ouvidoria, ou manda mensagem para o vereador, dizendo que a rua está escura. Alguém anota numa planilha. A equipe sai com a lista do dia sem saber o que vai encontrar: uma luminária queimada, um circuito inteiro desligado ou um poste que já foi trocado na semana passada por outra equipe.

Ninguém consegue responder quantos pontos estão apagados na cidade agora, há quanto tempo, nem quanto custa mantê-los. O contrato de manutenção é pago por hora ou por lâmpada trocada, e a fiscalização depende de amostragem.

A telegestão inverte a ordem: o sistema sabe que a luminária apagou antes de alguém reclamar, e a reclamação, quando vem, entra na mesma fila com o mesmo tratamento.

Sem cadastro, a telemetria não tem para onde apontar e a ordem de serviço não tem endereço. O cadastro georreferenciado registra, para cada ponto de iluminação, a posição no mapa, o tipo e a potência da luminária, a altura e o material do poste, o circuito de alimentação, a foto e o histórico de intervenções.

Na prática, o cadastro nasce de um levantamento em campo, com aplicativo, ponto a ponto, e passa a ser atualizado por quem faz a manutenção: cada ordem de serviço concluída atualiza o registro do ponto. Etiqueta ou código no poste ajuda a equipe e o cidadão a identificarem o ponto certo.

O que o cadastro responde

• Quantos pontos de iluminação a cidade tem, por bairro e por tipo de luminária.
• Quais foram trocados por LED e quais ainda são de vapor de sódio ou mercúrio.
• Qual é a idade de cada ativo e quantas vezes ele já falhou.
• Qual é o consumo estimado por circuito, base para a conta de energia e para a contribuição de iluminação pública.

Com telemetria, cada luminária ou cada circuito informa o próprio estado por uma rede de sensores de baixo consumo, como LoRaWAN ou NB-IoT. A central passa a saber, sem visita, que uma luminária está apagada à noite, acesa de dia ou consumindo fora do esperado, e a ordem de serviço pode ser aberta automaticamente.

Nem todo ponto precisa de sensor no primeiro dia. Um desenho comum é instrumentar circuitos e corredores prioritários e manter o restante com o chamado do cidadão, que entra na mesma plataforma, com a mesma triagem e o mesmo prazo. O importante é que exista uma fila só.

A ordem de serviço é onde a telegestão vira resultado. Ela nasce da falha detectada ou do chamado, com prazo, responsável e prioridade, e vai para o aplicativo da equipe de campo com a posição do ponto e o histórico.

A peça sai do almoxarifado vinculada à ordem, a equipe registra foto antes e depois, e a conclusão fecha o ciclo atualizando o cadastro. Se o prazo estoura, o supervisor recebe alerta. Se o mesmo ponto falha de novo em pouco tempo, o histórico mostra a reincidência, que costuma indicar problema de rede elétrica e não de lâmpada.

Com falha, ordem e conclusão registradas por hora, o nível de serviço deixa de ser estimado. Os indicadores que mais importam para gestão e para contrato:

• Tempo médio entre a falha e o reparo, por região e por tipo de falha.
• Percentual de pontos apagados na cidade em cada dia, e há quanto tempo cada um está apagado.
• Reincidência por ponto e por circuito.
• Ordens de serviço no prazo e em atraso, por equipe.
• Consumo estimado por circuito, para conferir a fatura de energia.

Esses números são a base para contratos de manutenção ou concessão pagos por nível de serviço, e para a prestação de contas da contribuição de iluminação pública que o município arrecada. A forma de contratação deve ser confirmada com a procuradoria e a área de licitações.

O poste de iluminação é o ativo urbano mais bem distribuído da cidade: tem energia, altura e está em toda rua. Por isso ele é o ponto natural para câmera, sensor e ponto de acesso. Quando iluminação e segurança vivem na mesma plataforma, a luminária apagada em frente a uma câmera vira ordem de serviço com prioridade, e a câmera passa a ter energia e ponto de fixação garantidos.

Rua iluminada e monitorada é um serviço só para o cidadão, e pode ser um ativo só para a gestão.

• Cadastro georreferenciado de todos os pontos, com foto, características e histórico.
• Telemetria nos circuitos e corredores prioritários; chamados do cidadão na mesma fila.
• Ordem de serviço com prazo, responsável, prioridade e app de campo.
• Peça vinculada à ordem e retirada do almoxarifado; foto antes e depois.
• Alerta de ordem em atraso e histórico de reincidência por ponto.
• Indicadores de tempo de reparo, pontos apagados e consumo por região.
• Contrato de manutenção medido por nível de serviço, com a área jurídica.
• Iluminação e segurança na mesma plataforma, com o poste como ponto de câmera.