Indicadores que a segurança municipal consegue medir sem inventar número
Tempo de resposta, câmeras em funcionamento, ocorrências por área e reincidência: indicadores que a secretaria mede com dado próprio, e o cuidado com cada um.
Como comparamos
A lista reúne indicadores que uma secretaria de segurança consegue calcular com registros próprios, sem pesquisa externa nem estimativa. A ordem vai do mais simples de medir ao que exige mais maturidade de registro, não do mais ao menos importante.
Critérios
- Calculável com dado que a própria cidade registra.
- Verificável: outra pessoa, com os mesmos registros, chega ao mesmo número.
- Ligado a uma decisão que a gestão pode tomar.
Antes da lista: desconhecido não é zero
Todo indicador depende do registro que o alimenta. Se uma câmera parou de enviar dados, o número de alertas dela não é zero, é desconhecido. Um painel que mostra zero onde deveria mostrar "sem dado" faz a gestão decidir com base num fato que não aconteceu. A primeira regra de qualquer indicador é deixar claro quando ele não sabe.
Os indicadores
Câmeras em funcionamento
Proporção de câmeras que estão transmitindo e gravando, medida continuamente, e não na vistoria mensal. É o mais simples de medir e o que mais surpreende na primeira vez. O que fazer com as paradas está em manutenção de câmeras da cidade.
Tempo até o despacho
Tempo entre o registro da ocorrência na central e o envio para uma equipe. Depende de a ocorrência ser registrada no momento em que chega, e não depois do atendimento.
Tempo até a chegada
Tempo entre o despacho e a chegada da equipe ao local. Exige registro de chegada pelo app ou pela posição da viatura, não por anotação de rádio feita horas depois.
Ocorrências por área e horário
Distribuição das ocorrências no mapa e ao longo do dia. É a base para decidir onde e quando ter efetivo, como mostra o texto sobre planejar a escala da guarda com dados.
Cobertura de ronda
Proporção dos pontos de ronda previstos que foram de fato visitados no turno, comprovada por posição. Mostra a diferença entre a ronda planejada e a realizada.
Reincidência por endereço
Endereços com várias ocorrências no período. Aponta onde a resposta pontual não resolve e cabe outra ação, de outra secretaria inclusive.
Tempo de reparo de ativos
Para câmeras e iluminação, o tempo entre a falha e o conserto. O mesmo raciocínio aparece em manutenção da iluminação pública.
O que fica de fora, e por quê
Indicadores como "sensação de segurança" ou "crimes evitados" dependem de pesquisa ou de estimativa, e não saem do registro da operação. Podem ser úteis, mas precisam de outra fonte e de outro método, e não devem ser misturados no mesmo painel sem essa ressalva.
Na guardCity
No despacho de ocorrências do FaceGuard, a ocorrência é registrada na central, chega ao app da equipe e termina em boletim digital, e cada etapa fica com horário. É desse registro que saem os tempos da lista acima.
